【原创】九门提督谈运输之《情绪》

人，一旦陷入一种情绪，基本上可以肯定他正在犯错误。为什么呢？

不是说有情绪会显得人没有涵养，而是，有情绪会让你搞错目标。举个例子,领导给你布置任务了，你不高兴。觉得领导给你增加工作压力，你的情绪指向是领导。但是，你搞错了，你真正的敌人是工作本身呢！又或者说，你要进行一次公开的演出，你害怕，那么情绪的指向就是演出本身。这也是错误的，你真正的敌人是通过演出形成大范围的认可度啊。

通过以上例子你会发现一个问题，就是情绪本身会让我们偏离目标，这是为什么呢？因为，情绪是人类在进化过程中产生的形成的。他只能指向我们近在眼前的事物，而人类发展到今天，随着社会复杂程度的不断加剧，目标总是在远处，甚至于要靠我们的想象力才能接近目标的本质。所以，情绪总是会让我们和目标偏离。

说起来，今天小编就被情绪控制了一次，因为，客户提供的货物尺寸和实际到货尺寸差距较大，就怒气冲冲的向客户发了一顿脾气。不但没有解决问题，反而让事态升级。然而，就是因为没有把控好情绪，让情绪控制了自己的判断。将目标归结于客户身上，而忽略了实际运输过程中，造成的货物包装变形导致的尺寸变化。无论怎么，情绪对于做国际货运代理，国际物流的销售人员和客户沟通时的最大禁忌的东西，是毋庸置疑的！

可是，话说回来人怎么能没有情绪呢？可是，在我们身边就真有一类人，乐观积极的人，看到他们你就感觉到，他是老天眷顾的那类人，天生不会有烦心事，更不会被情绪所控制，天天乐呵呵的。他们是怎么做到没有情绪的呢？

其实呢，他们不是没有负面的情绪，只是掌握了不被情绪所控制的方法！这种方法有个名词叫“管理情绪”。当然，管理，不等于压抑。情绪如果被你压抑是对身体最大的伤害。这里必须提前说明一下，就类似于香烟上印刷“吸烟有害健康”。生气、愤怒、难过等等情绪的行为表现，一定不能去压抑它，真正的管理情绪，就是找到一个科学的途径去疏导和化解。

 化解情绪方法一：承认、接纳情绪：

 任何的情绪，都是我们人性的一部分，都应该真实呈现、坦然面对。举个简单的例子：当小男孩难过哭泣时，大人常常说的话是：男孩子要勇敢，不可以象女孩子那样哭鼻子！带着这样的概念，小男孩长大成人后，自然会竭力回避、压抑难过的情绪，可是现实生活中种种大事小事都可能引发伤心、难过的感觉，既然男人不应该落泪，那它就只能转化为其它的形式比如暴躁易怒。

 化解情绪方法二：找到情绪产生的根源：先简单介绍心理学上的“ABC”理论。“A”代表某个事件；“C”代表情绪。我们往往以为是“A”导致了“C”，比如“你这句话(A)让我很生气(C)。”但是不妨仔细想想，既然同样的“A”对于不同的人并不会导致同样的“C”，由此可见真正让我们产生情绪的另有一个介质“B”，即我们每个人对该事件的解读、看法，它与我们一路走来所积累的经验、观点乃至价值观密切相关。既然了解了其中的关键点在于自己的“B”，那不妨去探寻让自己产生如此强烈情绪的“B”是否合理？如果过于片面、极端，适当地调整一下“B”，自己的“C”也会跟着随之变化。比如一样是接到临时加班通知，如果“B”是“老板又在剥削我、我真是倒霉”，那接下去的加班时间一定很郁闷；如果“B”是“看来老板还是离不开我”，那就会忙并小小得意着。所以说，面对同样的问题，生气或者微笑，完全由您自己选择。

 化解情绪方法三：用合理的方式宣泄情绪：这既可以缓解自身的压力，又可以拉近与周围人之间的心理距离。比如面对工作上的巨大压力，与其通过板着脸、不分青红皂白地呵斥属下的不得力来发泄，不如真实表达“这项工程那么复杂，而给到我们的时间又很有限，确实有相当难度，我感到很焦虑，也有点担心，幸好有你们这些有经验的下属帮忙，让我心里踏实不少。”想来下属听到上级如此诚恳、真实的分享，感觉会舒服很多，会愿意更努力地承担起自己的那部分责任。

要是细说这个情绪的话，有太多可以说的内容，比如说，情绪到底有没有用？怎么利用情绪来达到目的？还有一个很有意思的话题就是，如果利用情绪来收获爱情等等之类的话题。但说回到做国际物流运输代理的销售来说，在做一个项目或者一次简单的代理服务时，我们都会遇到这样那样的问题，情绪随时随地都可能冒出来，影响我们。因此，学会管理情绪是销售们应该重视的内容。希望这篇文章对大家有所帮助。也希望通过文章来表达对我今天因为情绪的失控对客户表达歉意。

最后，请记住：“我们是情绪的主人，只要我们愿意去面对原本就属于我们自己的各种情绪，就有能力去管理它们，而非为情绪所控制。”

（PS：想了解情绪来收获爱情的同学们可以关注微信公众号或者私信给我微信号：中国范儿）