案例 | 深挖“目的港收费”——多少订单是被目的港收费给“埋葬”的？

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导读

先来划重点：

目的港操作费

代理清关费

进口关税

而具体明细，不同国家不同港口规定也各不一，没有统一的标准。

例如以下

依次是拆柜费，码头作业费，改单费，交单费，卸货费，码头中转费，战争附加费。

而有些还会收取例如GROUPAGE FEE 拼柜费，WASHING FEE 清洗费等费用。各类名目，眼花缭乱，还会出现乱收费现象，扯皮是自然免不了的了。而且货物如果到港，客户不及时安排清关提货，过了免堆期，还有各类的目的港杂费产生，比如逾期费DEMURRAGE.

因此，在安排操作散货拼箱海运的时候，有什么需要注意的呢？

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 回归到案例，事已至此，Ling应该如何处理妥当呢？ 

我的建议是：

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和货代软磨硬泡。港收费是可以协商的，货代为了长期合作，也应该帮你们同目的港那边内部沟通，看看费用能降下来多少

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同时和客户这样沟通：

Dear Bob,

Sorry for the inconveniences caused so far. It's my oversight to send you reminder on the destination charge. （先道歉，并且提出是自己疏忽没有提及到目的港费用）

We are trying our best effort to negotiate with the forwarder about it and will revert you as soon as possible. （说明现在你们在和货代协商中，会尽快告知进展）

Can you please also inquire with your clearing agent if they can help clear the goods?

（同时也可询问客户哪边有没有清关代理，能否帮忙清出来，或者看看那边费用会不会少一些）

Best Regards,

Ling

第一时间应该先安抚客户，不需要长篇大论道歉和解释。还是那句话，犯错了解决方案才是硬道理。

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（本文由海歌天航贸风综合索菲外贸笔记整理发布）

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