客户收到货后说数量不对，怎么办？未来你也可能遇到！

发布时间：2016-11-22

客户收到货后说数量不对，怎么办？未来你也可能遇到！

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客人收到货后，他就说数不对，重量已拆不能确定了！

外贸网友yypin1最近碰上一件烦心事：

跟某客户一起合作了快三年了，前段时间寄一票货过去，其中有一款他说少了60只。

此款分装了两箱，一箱200PCS；一箱与别的货拼箱，装了此款50PCS。我们百分百确认没有少装，因为我这边入箱封箱都是三方（生产部，仓库，以及我本人）在场的情形下点数装箱的；另外，每一种包材，每一个货品的重量都是有定数的；装箱后磅了重量，寄出，转运方收到后也磅了重量，再寄出——我们双方的重量是一致的！

但客人收到后，他就说数不对，重量已拆不能确定了。问对方是哪一箱少数，回答不上来；问对方外包装是否无损坏，说是；问对方重量是否有误，说已经拆了，不知道。

因担心尾款收不到，暂时先认了，把尾款收了回来，生意还得继续做。

现在的问题是，以后合作如何避免同类事发生？

网友CAIBT建议：

我们预防这种问题出现一般会采取以下措施：

1.装箱现场拍照留底（保存装箱方案及装箱照片，多拍有角度和重量标识的照片，若没有就360无死角照片）；

2.集装箱上锁拍照；

3.关于重量的全套单据，电子扫描留存；

4.若客户提出货物重量不一致，请他们提供掏箱照片，以及能证明掏箱的货物重量的资料或证明到掏箱堆场前丢失的资料证据。

网友EricNanFang建议：

在整个货物生产、装运、出口、运输的过程中都要让客户知道货物的进展，因为客户不知道到了什么情况了，你要把结果反馈给客户。另一方面，客户看到你为他忙前忙后也会被你的敬业感动，减少客户故意“找茬”的几率。

网友chinafreight建议：