【原创】抓住彼此的一万公里合作！

抓住彼此的一万公里合作！

       小编曾看过一个奶茶的广告文案，叫一万公里的约定。在一万公里的旅程中，在不同的时间段和地点推出不同的产品和相关的活动直到这一万公里结束。这个文案最精彩的地方其实不是这个噱头，而是这个文案背后想要达到的目的，把握“成长的过程”！这是产品和用户之间培养情感的过程。通过距离来完成时间上的长度，再由时间催化用户习惯性的养成。这就是一万公里约定的目的！

 其实这种说法之前我在别的地方也听过类似的东西，叫“10000小时定律”。就是说，如果你要成为某个领域的专家，需要至少10000个小时才能达到。什么概念呢？就是如果你每天按照8小时来计算，一周工作五天，那么想成为专家至少需要5年的时间。这两个说法其实都有一个共同的量值“10000”，一个约定“10000”来成为专家，一个约定“10000”让用户养成习惯。那为什么我们不去做个一万公里合作呢？

“你不说我就知道”服务体验

 一万公里合作，对于从事国际运输来说，就是简单的一次出口南美的航程距离。是很难从距离上来获取更多的时间来让客户体验全面的服务的。于是，如何更好的抓住这一万公里合作的机会，让客户在短时间培养出习惯和依赖是非常难的课题。因此，必须要让客户体验到不曾体验过的服务感受，那就是“你不说我就知道”的体验。作为专业的出口货物运输代理公司，不仅仅是要了解本身的运输操作流程，也会了解并掌握一部分外贸出口流程。我们为了能达到这个效果，团队不断的深加工业务知识，把自身的工作流程和外贸的出口流程之间交叉点作为重点，进行多套服务设定，进行不同产品，不同企业性质设定不同的服务模式。我们在把握住一次“一万公里合作”机会时，操作团队和销售团队进行沟通，结合企业的情况，提前设定服务模式。只需要简单的沟通，就是把工作做到客户前面。甚至取代客户应做的工作，来达到“你不说我就知道”的服务效果，让客户在第一次合作就会留下巨大的印象。为下一次合作做好铺垫。

“ 不做月亮，默默的做太阳”服务信条

故事是这样的：很久之前，有人问一位爱辩的智者：“太阳和月亮哪个比较重要？”

智者说：“当然是月亮，月亮重要！”

“为什么？”这人不解的问道。

智者说：”在夜晚降临之后，黑暗笼罩着世界。那是我们最需要光亮的时候，这时候，一轮皎洁的月亮出现在天空，为我们带来的光亮，那是多么的重要！然而白天已经够亮了，太阳却在那个时候炫耀它的光亮。你说是不是月亮比较重要啊？“

你可能嘲笑那个所谓的智者的谬论，但是，你想想现实生活中，你不觉得很多人都是这样想的吗？

在举个例子，一个女孩跟妈妈大吵一架后离家出走，决定不要在回到那个讨厌的家里了。她在外面闲逛了一整天之后，肚子饿的咕咕叫，但身上却没有带钱，又拉不下脸来回家吃饭。一直到了晚上，她经过一家面摊边，看着热腾腾的面直咽口水。 

这时候，面摊老板看到了女孩，亲切的问道：”姑娘，吃碗面吗？要不要来一碗啊？“

她不好意思羞答答的回答：”我……没有带钱。“

老板停了笑着说道：”哈哈，没事，今天算我请客吧！“

她简直不敢相信自己的耳朵，不一会面就来了，她边吃边说：”老板，谢谢你，我们素不相识，你却对我那么好，不像我妈，根本不了解我的需要和想法，唉……“

老板笑着摇摇头，慢慢的说：“孩子，我不过才给你一碗面而已，你就这么感激我，你妈妈把你养这么大，给你煮了这么多年的饭，你不是更应该感激她吗？”

对于孩子来说，妈妈就像是太阳，每天都照顾她，一直为她付出理所当然。而面摊老板的一碗面就像是月亮……

抓住一万公里的合作，除了服务上的工作要完善，更重要的是服务意识！